تعلن شركة هنقرستيشن عن توفر وظائف كول سنترال لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:
المسمى الوظيفي:
– ممثل رعاية العملاء (Customer Care Agent).
الشروط:
1- مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية إلى جانب الاستماع النشط.
2- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
3- التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة.
4- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
الهدف من الوظيفة:
- نبحث عن ممثل رعاية العملاء الذي سيكون همزة الوصل بين شركتنا وعملائها الحاليين والمحتملين. سيكون المرشح الناجح قادرًا على قبول الملكية لحل مشكلات العملاء والشكاوى والاستفسارات بشكل فعال؛ الحفاظ على رضا العملاء في جوهر كل قرار وسلوك.
المسؤوليات:
1- أخذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء
2- اتباع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات. خذ جهدًا إضافيًا لإشراك العملاء.
3- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل.
4- القيام ببناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال بذل جهد إضافي.
5- الاحتفظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة.
6- حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء.
7- تلبية الأهداف النوعية والكمية الشخصية / الجماعية.
مزايا العمل في هنقرستيشن
✔ رواتب ومكافأت تنافسية.
✔ تأمين طبي عائلي يشمل الوالدين.
✔ أجازات سنوية مدفوعة.
✔ مكافأة راتبان في حالات الزواج والمواليد.
✔ العديد من المزايا الأخرى.
للتقديم :