شركة دار الشاي العربي تفتح التقديم لوظيفة (خدمة عملاء) بجدة برواتب مجزية

تعلن شركة دار الشاي العربي للتجارة عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى (خدمة عملاء) بمدينة جدة، تستهدف الكفاءات السعودية لتقديم دعم عملاء متميز، مع توفير رواتب مجزية وتأمين طبي، وذلك وفقاً للتفاصيل وطريقة التقديم الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
– خدمة عملاء.

الهدف من الوظيفة:
– الرد على استفسارات العملاء، ومعالجة ومتابعة الشكاوى والملاحظات، وضمان تقديم خدمة تعزز رضا العملاء وولائهم.

المهام والمسؤوليات:
– استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بلباقة ومهنية.
– تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.
– معالجة الشكاوى وحل المشكلات بما يضمن رضا العميل.
– متابعة الطلبات والشكاوى الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، موقع الشركة، أو الاتصال الهاتفي، والتنسيق مع الأقسام المعنية.
– توثيق جميع المحادثات والتعاملات ضمن النظام المعتمد.
– تقديم الاقتراحات والملاحظات للمساهمة في تحسين جودة الخدمة.
– الالتزام بسياسات الشركة وتعليمات العمل.
– متابعة الترند على وسائل التواصل الاجتماعي ورفعها للأقسام المختصة.
– إعداد تقرير يومي في حال وجود مشكلات في الفروع أو نقاط البيع (سواء كانت تقنية أو متعلقة بأداء الموظفين).
– التواصل مع عملاء الشركة للتحقق من أداء المندوبين ومستوى الخدمة المقدمة، وفقاً للنموذج المعتمد.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:
– درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو ما يعادلها.
– يفضّل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
– إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
– التفرغ التام للعمل.
– يفضّل إجادة اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:
– مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية).
– القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
– اللباقة وحسن الاستماع.
– مهارات تنظيمية عالية وإدارة فعالة للوقت.
– الالتزام والانضباط.
– إجادة استخدام نظام التشغيل ويندوز وبرامج المكتب.

المميزات:
– رواتب مجزية.
– تأمين طبي.

أماكن العمل:
– جدة.

موعد التقديم:
– التقديم مُتاح حاليًا وينتهي التقديم يوم الخميس بتاريخ 1447/01/22هـ الموافق 2025/07/17م..

طريقة التقديم:
– تُرسل السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع كتابة مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد):
job@daralshai.com.sa